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Couplage téléphonie/informatique : rapprocher le téléphone de vos applications métier
Gestion des agents : un exercice simplifié par les solutions techniques
Vous rencontrez quotidiennement des problèmes pour gérer vos agents ? Trop d'appels, agents déconnectés ou ne décrochant pas ?
Voici quelques solutions :
ACD : répartition intelligente des appels
Gestion dynamique des horaires d'ouverture et de fermeture
Débordement d'appels : basculer le surplus d'appel sur d'autre centre d'appel
ToIP : la téléphonie sur IP pour agréger des agents multi-sites
Téléphonie multi-sites : quelles solutions ?
VPN : l'interconnexion via IP
Supervision globale du réseau téléphonique
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Témoignage :
Marie Dubuisson, Directrice,
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"Le couplage téléphonie/informatique a décuplé notre productivité"
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