Niveau 1 :
Assistance téléphonique
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Assistance et renseignement de l'utilisateur
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Diagnostic et identification du problème
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Tests préliminaires
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Ouverture du ticket d'intervention
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Niveau 2 :
Prise de contrôle à distance
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Prise de contrôle de l'équipement
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Cobrowsing avec l'utilisateur
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Tentative de résolution de l'incident à distance
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Résolution sur site par le client ou déclenchement d'une intervention sur site
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Niveau 3 :
Intervention sur site
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