La téléphonie pilotée par l'informatique
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Le couplage de la téléphonie et de l'informatique apporte de nombreux avantages à votre entreprise :
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Simplicité :
votre téléphone est piloté par logiciel. La composition des numéros se fait depuis Outlook, ou depuis n'importe quelle application TAPI.
Ainsi, depuis votre PC, vous pouvez composer le numéro du correspondant, visualiser qui est en ligne ou piloter des opérations téléphoniques classiques : conversation à 3, transfert d'appel, mise en attente, etc...
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Traçabilité et historique : tous vos
appels, entrants et sortants, sont consignés
dans votre journal Outlook. Vous disposez ainsi
de tout l'historique téléphonique, qu'il
concerne la voix, le fax ou les SMS.
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Accueil et personnalisation : le PABX,
couplé avec votre base de données clients,
reconnait le numéro de l'appelant, et l'oriente
automatiquement vers son interlocuteur
privilégié. Un accueil personnalisé lui est
accordé par la diffusion de messages ciblés.
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L'annuaire téléphonique intégré dans l'annuaire LDAP de l'entreprise
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Comme toutes les entreprises, il vous arrive de rappeler un interlocuteur suite à la réception de son email. Mais quelle est son numéro de téléphone ? Où le contacter ? Dans quelle fiche contact Outlook se trouvent toutes ces informations ?
Avec le CTI, ces soucis disparaissent. L'annuaire LDAP de votre entreprise et les bases de contacts contenues dans les parties publiques et privées d'Exchange sont rapprochées.
D'un clic de souris, vous rappelez l'expéditeur d'un email, sans même connaitre sont numéro.
Si votre société est multi-sites, il vous suffit d'interconnecter vos sites par
VPN
pour que les usagers accèdent à l'ensemble de l'annuaire téléphonique contenu dans Active Directory.
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De nombreuses applications quotidiennes
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Vos employés ne renseignent pas le logiciel de relation clientèle (CRM) de la société ?
Les appels entrants et sortants ne sont jamais renseignés ? Votre historique clientèle est incomplet ?
Voici la solution : le couplage du centre d'appel avec votre logiciel de CRM.
Le système alimente automatiquement la fiche client et pemet le traçage fidèle de la relation téléphonique.
Vos commerciaux disposent ainsi de l'historique de tous les appels traités dans le centre d'appel, et la direction disposent de statistiques plus fiables pour analyser l'évolution de la relation clientèle.
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Vous souhaitez : |
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Témoignage :
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Damien Dor, Responsable SI
BIB France
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"La convergence voix/données a modifié en profondeur notre approche fonctionnelle de certains métiers : accueil vocal de nos clients, temps d'attente, relation commerciale électronique, etc..."
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