Ne plus perdre d'appel : SVI, ACD et suivi statistique vous permettent d'optimiser la gestion des appels de vos agences.

Débordement d'appels : trop d'appels ? Il est facile de rediriger les appels en IP vers un partenaire ou vers un groupe d'agents situé à distance.

Annoncer le temps d'attente : Rien n'est plus pénible pour un acheteur que d'attendre sans savoir quand un agnt le prendra. Avec le calcul et l'annonce du temps d'attente, le client est renseigné et patiente plus facilement.

Evoluer sans difficulté : la téléphonie classique est monolithique. la téléphonie IP est très souple et évolutive. Agilité rime avec IP !

Disposer des compétences techniques : entre les télécoms, la téléphonie, le réseau, l'infrastructure logicielle et les équipements, le périmètre des compétences à réunir est immense !

Disposer des moyens techniques : une bonne maintenance nécessite une infrastructure importante pour superviser les équipements à distance en temps réel, pouvoir prendre le contrôle à tout moment et remplacer dans les délais les éléments définitivement en panne.

Disposer des équipes : quand l'intervention à distance ne suffit pas, il faut intervenir dans les meilleurs délais pour assister sur site le point de vente en difficulté. Pour une société multi-sites, le scénario tourne souvent au cauchemar, et l'insuffisance des ressources humaines compétentes menace la rentabilité de la société ...