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Helpdesk :
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Ouvert de 9h à 18h, 5 jours/7
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Temps d'attente moyen inférieur à 30s
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Prise en charge immédiate ou rappel sous 5mn
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Assistance téléphonique à l'utilisateur
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Prise de contrôle à distance
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Supervision des serveurs
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Remontée des alertes et informations critiques auprès du client
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Création et suivi des tickets d'intervention sur site et du SAV
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Equipes d'intervention :
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Equipes constituées de binôme
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Interlocuteurs techniques privilégiés pour les intervention de 2ème niveau
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Accessibles par leurs mobiles, par courriel et par messagerie instantanée
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Intervention sur site sous 4h
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Astreinte en cas d'opération spéciale, soir et week-end
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Objectifs annuels avec critères d'évaluation
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Chargé d'affaires :
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Interlocuteur commercial unique pour toutes vos demandes
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Organise l'interface entre le client et les techniciens, les constructeurs, les éditeurs et les leasers
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Suit le bon déroulement des projets
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Organise les comités informatiques trimestriels
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